Minha verificação foi reprovada, o que fazer?

1. Verifique seu documento

• ✅ Está dentro da validade e em bom estado?

• ✅ A imagem está nítida, completa e sem cortes?

• ✅ Os dados pessoais estão visíveis (nome, foto, data de nascimento)?

👉 Dica: Evite fotos com brilho, sombras ou documentos plastificados que causem reflexo.

2. Confira sua selfie

• ✅ Você está em um ambiente bem iluminado?

• ✅ O rosto está visível, sem óculos escuros ou acessórios que cubram o rosto?

• ✅ A foto combina com a imagem do documento enviado?

👉 Dica: Posicione-se de frente e mantenha uma expressão neutra.

3. Entre em contato com o Suporte

Se mesmo após as correções o problema persistir, nossa equipe está pronta para ajudar!

📞 Canais de atendimento:

• Chat online (disponível 24/7) - *Recomendável*

• Call Center: 0800 086 0034 - Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (exceto feriados nacionais).

Importante:

🔹 Após corrigir os problemas, reenvie os documentos diretamente na plataforma.
🔹 A análise da nova solicitação pode levar alguns minutos.

Se precisar de ajuda adicional, não hesite em contatar nossos canais de atendimento!