Informações sobre Jogo Responsável e Proteção ao Jogador
Política de Jogo Responsável da OIG Gaming Brazil
A OIG Gaming Brazil LTDA, operadora da R7.BET, tem o compromisso de endossar o jogo responsável, promover a conscientização sobre o problema do jogo e melhorar a prevenção, a intervenção e o tratamento. Esta Política estabelece o compromisso da R7.BET em minimizar os efeitos negativos do jogo problemático e em promover práticas de jogo responsável, em conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e com a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024.
Consideramos que é nossa responsabilidade com você, nosso cliente, garantir que continue a desfrutar de sua experiência de apostas em nossa plataforma, permanecendo, ao mesmo tempo, plenamente ciente dos danos sociais e financeiros associados ao jogo problemático.
Para ajudar os apostadores a aproveitarem os produtos oferecidos de forma responsável, a empresa garante que sua equipe seja treinada em conscientização sobre jogo responsável e disponibiliza os seguintes recursos na plataforma:
- Ferramentas de Jogo Responsável: limites financeiros e de tempo definidos em diferentes períodos, cronômetros de sessão e outros recursos configuráveis pelo cliente;
- Opções de autoexclusão temporária e permanente;
- Opções de pausa no jogo (time-out);
- Links para Jogadores Anônimos, Gambling Therapy e outras organizações que oferecem terapia ou aconselhamento relacionados ao tratamento de perda de controle ou vício em jogos de azar;
- Página dedicada de Aposta Consciente e Proteção a Menores, com informações úteis e material sobre Jogo Responsável;
- Informações sobre autoproteção e conscientização sobre o vício, especialmente o transtorno patológico do jogo;
- Informações e ferramentas para proteger as contas dos jogadores e impedir o acesso por menores de 18 anos;
- Avisos que desencorajem o jogo problemático;
- Avisos sobre os danos associados ao jogo;
- Exclusão de indivíduos proibidos de jogar (sujeito a decisões judiciais);
- Ferramentas de controle de idade, proteção e monitoramento de clientes idosos.
Limites Financeiros, de Tempo e de Atividade
Para apoiar uma experiência de jogo mais segura, os clientes da R7.BET podem definir limites para depósitos, perdas, valor apostado e tempo gasto na plataforma. Essas ferramentas estão disponíveis nas configurações da conta, dentro da sua área de perfil, na seção de Limites, e podem ser ajustadas a qualquer momento:
- Limites de depósito — define o valor máximo que pode ser depositado por dia, semana ou mês;
- Limites de perda — define quanto você está disposto a perder em apostas esportivas e no cassino;
- Limites de aposta — define o valor máximo apostado por período;
- Limites de sessão — define o tempo máximo de uso da plataforma por dia.
Os limites podem ser configurados para períodos diários, semanais ou mensais e ajudam você a manter o controle sobre suas apostas. A redução de um limite tem efeito imediato; aumentos ou remoções podem levar até 24 horas para serem aplicados, conforme exigido pela Portaria SPA/MF nº 1.231/2024.
Caso precise de suporte com essas ferramentas, fale com nossa equipe pela Central de Ajuda.
Encerramento Temporário e Autoexclusão
Você pode, a seu critério, optar por restringir o acesso à sua conta ou se autoexcluir da R7.BET, temporária ou permanentemente. Para isso, acesse a área de Pausa no Jogo ou de Auto-Exclusão em sua conta, ou entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
As solicitações de bloqueio de conta e autoexclusão entram em vigor imediatamente. Para sua proteção, a revogação de restrições antes do prazo solicitado entrará em vigor 24 horas após o recebimento da solicitação. As contas autoexcluídas em caráter definitivo não poderão ser reabertas.
Saques durante o período de autoexclusão
Se optar pela autoexclusão, você ainda poderá solicitar o saque do saldo restante. Durante a autoexclusão temporária, o saldo permanece em sua conta e pode ser sacado normalmente. Para a autoexclusão definitiva, processaremos o saque do saldo para o método de pagamento usado anteriormente em sua conta. Em alguns casos, poderemos solicitar verificações adicionais antes de concluir o saque.
Plataforma Centralizada de Autoexclusão
Você também pode optar por se autoexcluir de todas as casas de apostas autorizadas no Brasil registrando-se na plataforma nacional mantida pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda. Ao concluir o cadastro diretamente na plataforma oficial, você ficará impedido de criar novas contas ou de participar de qualquer atividade de apostas com operadores licenciados no Brasil, incluindo a R7.BET.
Recomendamos fortemente que clientes que se sintam em risco de desenvolver problemas relacionados ao jogo considerem essa opção como uma medida de proteção. Saiba mais em nossa página de Autoexclusão Centralizada.
Manutenção do Controle e Autoavaliação dos Hábitos de Jogo
Embora a maioria dos clientes jogue dentro de suas possibilidades, para alguns isso pode ser mais difícil. Para manter o controle de seus hábitos de jogo, gostaríamos que tivesse em mente os seguintes pontos:
- O jogo de apostas deve ser feito com moderação e encarado como entretenimento, nunca como uma maneira de ganhar a vida;
- Evite perseguir perdas;
- Jogue apenas quando puder cobrir as perdas;
- Acompanhe o tempo e monitore a quantia gasta;
- Se precisar de ajuda, use as ferramentas de limites de perda para controlar o valor que pode gastar. Você pode acessá-las pela área de perfil em "Limites" ou entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente;
- Se precisar de uma pausa no jogo, ela pode ser ativada em Pausa no Jogo ou solicitada via Atendimento ao Cliente;
- Se precisar conversar com alguém sobre dúvidas relacionadas a jogos de azar, entre em contato com uma das organizações listadas mais adiante.
Também incentivamos os clientes a autoavaliarem regularmente seus hábitos de jogo, por meio de testes de avaliação. Disponibilizamos uma autoavaliação anônima aqui na R7.BET, baseada no modelo PGSI, que pode ser respondida sem cadastro e sem que nenhuma resposta seja registrada. Como alternativas externas, recomendamos o Mindway Gamalyze e o Índice de Saúde Financeira do Brasileiro, além da página de alertas do SUS.
Medidas Proativas de Jogo Responsável
Na R7.BET, usamos dados e tecnologia para apoiar nossos esforços de Jogo Responsável. Nossas equipes treinadas monitoram o comportamento dos clientes para ajudar a identificar possíveis sinais de jogo arriscado.
Utilizamos ferramentas que destacam atividades que podem indicar risco maior. Isso nos permite analisar os casos e tomar as medidas adequadas, quando necessário, conforme nossas diretrizes internas e a regulamentação aplicável.
Incluímos diversos tipos de indicadores nas ferramentas de análise, abrangendo áreas financeiras e não financeiras da atividade do cliente, com o objetivo de compreender o comportamento do jogador e a progressão do risco. Clientes identificados como potencialmente em risco podem ser contatados com informações sobre Jogo Responsável e as ferramentas disponíveis. Em certos casos, limites ou restrições podem ser aplicados para proteger o bem-estar do cliente.
Sempre que identificarmos ou tivermos fortes suspeitas de que um cliente tem vício, problemas patológicos de jogo ou que o jogo está prejudicando seu bem-estar, a R7.BET se reserva o direito de suspender a conta de forma permanente e irrevogável.
Apoio psicológico gratuito — Como parte do nosso compromisso, mantemos parceria com a Espaço Reviver – Clínica de Psicologia, oferecendo aos nossos usuários atendimento psicológico gratuito, realizado de forma confidencial, segura e acessível. Para acessar esse benefício, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Você Acha Que Tem um Problema?
Se estiver preocupado com o fato de o jogo ter tido um impacto negativo em sua vida ou na vida de outra pessoa, as perguntas a seguir podem ajudá-lo a entender melhor seu comportamento em relação ao jogo:
- Você já negligenciou seus estudos ou trabalho por causa de jogos de apostas?
- Você joga para passar o tempo ou sair do tédio?
- Você joga sozinho e por longos períodos de tempo?
- O jogo já afetou sua reputação?
- Você já sentiu remorso depois de jogar?
- Outras pessoas já criticaram seu jogo?
- Você já perdeu o interesse pela família, amigos ou hobbies devido ao jogo?
- Já aconteceu de você mentir, pedir emprestado ou até mesmo roubar dinheiro para cobrir perdas no jogo?
- Já aconteceu de você mentir, pedir emprestado ou até mesmo roubar dinheiro para jogar?
- Você reluta em gastar o dinheiro destinado ao jogo em outros objetivos?
- Você joga até perder todo o seu dinheiro?
- Depois de perder, você sente a necessidade de jogar o mais rápido possível para cobrir as perdas?
- Há ocasiões em que o jogo ocorre depois de discussões, frustrações ou decepções?
- O jogo lhe causa depressão ou pensamentos suicidas?
- Se você ganhar um jackpot, usaria o dinheiro para jogar ainda mais?
- Você joga para pagar suas dívidas ou resolver seus problemas financeiros?
- Já aconteceu de você mentir sobre a quantidade e o tempo gasto com o jogo de azar?
Quanto mais perguntas você responder "sim", mais provável é que esteja tendo problemas com o jogo.
Recomendamos enfaticamente que os clientes façam testes de autoavaliação para avaliar seus hábitos de jogo. Você pode começar pela nossa autoavaliação anônima, disponível diretamente aqui na R7.BET, ou utilizar ferramentas externas como o Mindway Gamalyze, o Índice de Saúde Financeira do Brasileiro e a página de alertas do SUS.
Para falar com alguém que possa oferecer orientação e suporte profissional, entre em contato com a Gordon Moody's Gambling Therapy, com os Jogadores Anônimos ou com a Rede de Atenção Psicossocial (RAPS).
Suporte para Famílias e Outras Pessoas Preocupadas
Reconhecemos que os problemas relacionados ao jogo podem afetar não apenas o apostador, mas também as pessoas ao seu redor. Se você é membro da família ou tem contato próximo com alguém que acredita estar sofrendo danos relacionados ao jogo, recomendamos a leitura desta página e da nossa página de Aposta Consciente e Proteção a Menores, onde encontrará informações úteis sobre riscos, ferramentas de suporte e orientação.
Nossa equipe de Apoio ao Cliente também está disponível para fornecer assistência, incluindo informações sobre autoexclusão e encaminhamentos para organizações independentes que oferecem suporte e tratamento profissional.
Se você ou alguém próximo a você estiver passando por um momento difícil e precisar conversar, entre em contato com o CVV — Centro de Valorização da Vida. O apoio gratuito e confidencial está disponível 24 horas por dia pelo telefone 188 ou pelo site oficial.
Jogo para Menores de Idade
A participação em apostas de quota fixa é estritamente proibida para menores de 18 anos, nos termos da legislação brasileira. A R7.BET não direciona seus serviços a crianças ou adolescentes e adota medidas rigorosas para prevenir e identificar qualquer tentativa de acesso ou utilização da plataforma por menores de idade.
O uso de plataformas de apostas envolve riscos e é destinado exclusivamente a adultos. Crianças e adolescentes podem não compreender plenamente os riscos financeiros e comportamentais associados às apostas, motivo pelo qual seu acesso e utilização são proibidos.
Para prevenir o acesso indevido por menores, a R7.BET implementa medidas técnicas e organizacionais de segurança, incluindo procedimentos de verificação de idade e identidade no momento do cadastro e durante o uso da conta, podendo envolver a validação de documentos e outras verificações necessárias. Caso seja identificada qualquer inconsistência ou indício de utilização da plataforma por pessoa menor de 18 anos, a conta poderá ser bloqueada ou suspensa, e medidas adicionais poderão ser adotadas.
Além disso, a plataforma adota mecanismos técnicos para impedir o registro com idade inferior a 18 anos, e todos os jogos — incluindo eventuais funcionalidades gratuitas ou de demonstração — são disponibilizados apenas para usuários registrados e autenticados.
Pais e responsáveis devem estar atentos ao uso de dispositivos digitais por crianças e adolescentes. O acesso à plataforma por meio de dispositivos de terceiros — incluindo quando crianças utilizam celulares de pais ou responsáveis — pode resultar em acesso indevido a serviços restritos a maiores de 18 anos. Recomendamos manter as credenciais de acesso em segurança, evitar o compartilhamento de contas e utilizar ferramentas de controle parental ou filtragem de conteúdo.
A R7.BET disponibiliza informações claras e acessíveis sobre os riscos associados ao uso do serviço, bem como sobre as medidas de segurança adotadas para proteger crianças e adolescentes, incluindo aspectos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais. Informações adicionais estão disponíveis em nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Caso qualquer pessoa identifique possível acesso indevido por menor de idade ou violação aos direitos de crianças e adolescentes relacionada ao uso da plataforma, poderá entrar em contato com a R7.BET por meio dos canais de atendimento para que as medidas apropriadas sejam adotadas.
OBSERVE QUE QUALQUER PESSOA COM MENOS DE 18 ANOS QUE FOR ENCONTRADA USANDO ESTA PLATAFORMA TERÁ SEUS GANHOS CONFISCADOS E PODERÁ SER DENUNCIADA ÀS AUTORIDADES COMPETENTES.
Contato e Comunicação
A R7.BET tem o compromisso de promover uma atividade de jogo responsável e fornecer as informações necessárias solicitadas por nossos clientes. Mantemos contato com os apostadores por meio de vários canais, como e-mail, chat ao vivo e ligação telefônica. Também temos um canal de Ouvidoria dedicado, que serve como ponto de contato exclusivo para tratar de questões delicadas relacionadas a problemas com jogos de azar, vícios ou outras questões com o maior nível de atenção.
Para melhor atender às demandas dos jogadores, oferecemos:
- Chat ao vivo 24h: disponível na Central de Ajuda, todos os dias, ininterruptamente;
- Atendimento ao cliente por e-mail: [email protected]
- Telefone: 0800 086 0034
- Ouvidoria — e-mail: [email protected]
Sistema de Filtragem
Se você compartilha seu computador ou dispositivo móvel com amigos ou familiares menores de idade, considere soluções de filtragem parental, como www.netnanny.com e www.cyberpatrol.com, para impedir o acesso à R7.BET e a outros sites de apostas.
